Certificat Professionnel de Spécialisation (CPS) en Agent Passage

Le CPS Agent Passage prépare les apprenants aux métiers de l'assistance aéroportuaire liés au traitement des passagers. L'Agent Passage (également appelé Agent d'Escale Passage ou Passenger Service Agent ) est un professionnel clé dans la chaîne du transport aérien, chargé d'accueillir, d'enregistrer, d'informer et d'accompagner les voyageurs depuis leur arrivée à l'aéroport jusqu'à leur embarquement. Cette formation allie connaissances théoriques du transport aérien , maîtrise des outils informatiques de réservation/enregistrement (DCS) et compétences relationnelles indispensables au contact de la clientèle internationale.

Assurer l'accueil et l'orientation des passagers en zone aéroportuaire
Effectuer l'enregistrement des passagers et des bagages (comptoir, DCS)
Gérer l'embarquement et les procédures de contrôle documentaire
Appliquer les procédures de sûreté et de sécurité aéroportuaire
Traiter les cas particuliers (surbooking, correspondances, passagers à besoins spécifiques)
Utiliser les systèmes informatiques de gestion des départs (Amadeus Altéa DCS, etc.)
Communiquer efficacement en français et en anglais aéronautique
Gérer les situations de stress et les réclamations des passagers
Coordonner avec les autres services (piste, bagages, compagnies aériennes)

être titulaire d'un Baccalauréat

Agent Passage / Agent d'Escale
Agent d'Enregistrement
Agent d'Embarquement
Agent de Traitement Bagages
Agent d'Information Aéroportuaire
Agent d'Assistance Passagers (PMR, VIP)